Responsável pelo Tratamento de Dados
P4Y Services - Mediacao Imobiliaria, Lda
Rua Sophia Mello Breyner, Lote 43, Fraccao C, 8200-084 Albufeira
NIF: 516 094 464
Que Dados Recolhemos
Quando reserva um passeio ou experiência, recolhemos o seu nome, endereço de email, número de telefone e dados de pagamento. Estes dados são processados pelo nosso parceiro de reservas FareHarbor em nosso nome.
Como Utilizamos os Seus Dados
Utilizamos os seus dados pessoais exclusivamente para:
- Processar e gerir a sua reserva
- Comunicar sobre a sua experiência (confirmações, atualizações, alterações meteorológicas)
- Conformidade legal com regulamentos marítimos e fiscais portugueses
Serviços de Terceiros
Utilizamos os seguintes serviços de terceiros que podem processar os seus dados:
- FareHarbor — booking management and payment processing
- Cloudflare — website hosting and performance
- Google Analytics — anonymous website usage statistics
- Meta Platforms Ireland (WhatsApp Business Platform) — messaging delivery via our Atlantis Bridge service
WhatsApp e Mensagens (Atlantis Bridge)
Operamos uma conta WhatsApp Business através do nosso serviço interno de mensagens, Atlantis Bridge, para comunicar com os hóspedes antes, durante e após a sua experiência. As mensagens são entregues através da Plataforma WhatsApp Business, operada pela Meta Platforms Ireland Limited.
O que recolhemos via WhatsApp
Quando nos contacta no WhatsApp, ou quando o contactamos sobre uma reserva, processamos:
- O seu número de telefone e nome de apresentação no WhatsApp
- O conteúdo das mensagens que nos envia e das mensagens que lhe enviamos
- Metadados das mensagens (data/hora, estado de entrega e leitura)
- Quaisquer ficheiros que escolha partilhar (fotografias, documentos, notas de voz)
Porque usamos o WhatsApp
Utilizamos o WhatsApp para:
- Mensagens transacionais — confirmações de reserva, detalhes do ponto de encontro, lembretes de partida, alterações por motivos meteorológicos e seguimento pós-experiência
- Apoio ao cliente — resposta a perguntas que nos envia antes, durante ou após a sua reserva
- Mensagens promocionais e recomendações de parceiros — incluindo ofertas, novidades sazonais e recomendações cruzadas de parceiros, tais como restaurantes parceiros em Portimão e região. Apenas enviadas se tiver dado o seu consentimento
Base legal
As mensagens transacionais são enviadas com base na execução do contrato (entrega da experiência reservada). As respostas de apoio ao cliente são enviadas com base no nosso interesse legítimo em responder às suas dúvidas. As mensagens promocionais e de recomendação de parceiros só são enviadas com base no seu consentimento expresso, que pode retirar a qualquer momento.
Subcontratante terceiro
As mensagens são encaminhadas através da Plataforma WhatsApp Business, operada pela Meta Platforms Ireland Limited (Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5, Irlanda). A Meta trata o conteúdo das mensagens, números de telefone e metadados ao abrigo da sua própria política de privacidade, disponível em whatsapp.com/legal/privacy-policy.
Como cancelar a subscrição
Pode deixar de receber mensagens promocionais nossas no WhatsApp a qualquer momento respondendo STOP a qualquer das nossas mensagens, ou enviando-nos um email. As mensagens transacionais relativas a uma reserva ativa continuarão a ser enviadas por serem necessárias à execução da experiência reservada.
Retenção de mensagens do WhatsApp
Conservamos as conversas do WhatsApp até 24 meses após a sua última interação connosco, para podermos resolver litígios, respeitar preferências de hóspedes recorrentes e cumprir obrigações de manutenção de registos. As mensagens associadas a uma reserva específica são conservadas juntamente com o registo da reserva pelo período exigido pela legislação fiscal portuguesa (atualmente 10 anos para registos financeiros).
Eliminação dos seus dados
Pode solicitar a eliminação dos seus dados do WhatsApp e de todos os outros dados pessoais que detenhamos a seu respeito a qualquer momento. As instruções completas, passo a passo, estão disponíveis na nossa página de Eliminação de Dados.
Os Seus Direitos
Ao abrigo do Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD), tem o direito de aceder, corrigir ou eliminar os seus dados pessoais a qualquer momento. Para exercer estes direitos, contacte-nos em [email protected].
Retenção de Dados
Conservamos os dados de reserva pelo período exigido pela legislação fiscal portuguesa (atualmente 10 anos para registos financeiros). Os dados de contacto são eliminados a pedido, salvo obrigação legal.
Cookies
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- Necessários — necessários para o funcionamento do site e do sistema de reservas FareHarbor. Sempre ativos.
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