Responsable du Traitement des Données
P4Y Services - Mediacao Imobiliaria, Lda
Rua Sophia Mello Breyner, Lote 43, Fraccao C, 8200-084 Albufeira
NIF : 516 094 464
Quelles Données Nous Collectons
Lorsque vous réservez une excursion ou une expérience, nous collectons votre nom, adresse e-mail, numéro de téléphone et coordonnées de paiement. Ces données sont traitées par notre partenaire de réservation FareHarbor en notre nom.
Comment Nous Utilisons Vos Données
Nous utilisons vos données personnelles exclusivement pour :
- Traiter et gérer votre réservation
- Communiquer au sujet de votre expérience (confirmations, mises à jour, changements météorologiques)
- Conformité légale avec la réglementation maritime et fiscale portugaise
Services Tiers
Nous utilisons les services tiers suivants qui peuvent traiter vos données :
- FareHarbor — booking management and payment processing
- Cloudflare — website hosting and performance
- Google Analytics — anonymous website usage statistics
- Meta Platforms Ireland (WhatsApp Business Platform) — messaging delivery via our Atlantis Bridge service
WhatsApp et Messagerie (Atlantis Bridge)
Nous exploitons un compte WhatsApp Business via notre service interne de messagerie, Atlantis Bridge, pour communiquer avec les clients avant, pendant et après leur expérience. Les messages sont acheminés via la Plateforme WhatsApp Business, exploitée par Meta Platforms Ireland Limited.
Ce que nous collectons via WhatsApp
Lorsque vous nous contactez sur WhatsApp, ou lorsque nous vous contactons au sujet d’une réservation, nous traitons :
- Votre numéro de téléphone et votre nom d’affichage WhatsApp
- Le contenu des messages que vous nous envoyez et de ceux que nous vous envoyons
- Les métadonnées des messages (horodatages, état de remise et de lecture)
- Tout fichier que vous choisissez de partager (photos, documents, notes vocales)
Pourquoi nous utilisons WhatsApp
Nous utilisons WhatsApp pour :
- Messages transactionnels — confirmations de réservation, détails du point de rendez-vous, rappels de départ, modifications liées à la météo et suivi après l’expérience
- Service client — réponses aux questions que vous nous envoyez avant, pendant ou après votre réservation
- Messages promotionnels et recommandations de partenaires — incluant offres, nouveautés saisonnières et recommandations croisées telles que restaurants partenaires à Portimão et alentours. Envoyés uniquement si vous y avez consenti
Base légale
Les messages transactionnels sont envoyés sur la base de l’exécution du contrat (livraison de l’expérience réservée). Les réponses du service client sont envoyées sur la base de notre intérêt légitime à répondre à vos questions. Les messages promotionnels et les recommandations de partenaires sont envoyés uniquement sur la base de votre consentement explicite, que vous pouvez retirer à tout moment.
Sous-traitant tiers
Les messages transitent par la Plateforme WhatsApp Business, exploitée par Meta Platforms Ireland Limited (Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5, Irlande). Meta traite le contenu des messages, les numéros de téléphone et les métadonnées au titre de sa propre politique de confidentialité, consultable sur whatsapp.com/legal/privacy-policy.
Comment se désinscrire
Vous pouvez cesser de recevoir nos messages promotionnels sur WhatsApp à tout moment en répondant STOP à l’un de nos messages, ou en nous envoyant un e-mail. Les messages transactionnels liés à une réservation active continueront d’être envoyés car ils sont nécessaires à l’exécution de l’expérience réservée.
Conservation des messages WhatsApp
Nous conservons les conversations WhatsApp jusqu’à 24 mois après votre dernière interaction avec nous, afin de pouvoir résoudre les litiges, respecter les préférences des clients fidèles et satisfaire aux obligations de tenue de registres. Les messages liés à une réservation spécifique sont conservés avec le dossier de réservation pendant la durée exigée par la législation fiscale portugaise (actuellement 10 ans pour les registres financiers).
Suppression de vos données
Vous pouvez demander la suppression de vos données WhatsApp et de toutes les autres données personnelles que nous détenons à votre sujet à tout moment. Les instructions complètes, étape par étape, sont disponibles sur notre page de Suppression des Données.
Vos Droits
En vertu du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous avez le droit d'accéder, de rectifier ou de supprimer vos données personnelles à tout moment. Pour exercer ces droits, contactez-nous à [email protected].
Conservation des Données
Nous conservons les données de réservation pendant la durée exigée par la législation fiscale portugaise (actuellement 10 ans pour les registres financiers). Les données de contact sont supprimées sur demande, sauf obligation légale.
Cookies
Ce site web utilise des cookies essentiels pour le fonctionnement du site et des cookies d'analyse (Google Analytics) pour comprendre comment les visiteurs utilisent notre site. Aucun cookie publicitaire ou de suivi n'est utilisé.
- Nécessaires — nécessaires au fonctionnement du site et du système de réservation FareHarbor. Toujours actifs.
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