Responsable del Tratamiento de Datos
P4Y Services - Mediacao Imobiliaria, Lda
Rua Sophia Mello Breyner, Lote 43, Fraccao C, 8200-084 Albufeira
NIF: 516 094 464
Qué Datos Recopilamos
Cuando reserva un tour o experiencia, recopilamos su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y datos de pago. Estos datos son procesados por nuestro socio de reservas FareHarbor en nuestro nombre.
Cómo Utilizamos Sus Datos
Utilizamos sus datos personales exclusivamente para:
- Procesar y gestionar su reserva
- Comunicar sobre su experiencia (confirmaciones, actualizaciones, cambios meteorológicos)
- Cumplimiento legal con la normativa marítima y fiscal portuguesa
Servicios de Terceros
Utilizamos los siguientes servicios de terceros que pueden procesar sus datos:
- FareHarbor — booking management and payment processing
- Cloudflare — website hosting and performance
- Google Analytics — anonymous website usage statistics
- Meta Platforms Ireland (WhatsApp Business Platform) — messaging delivery via our Atlantis Bridge service
WhatsApp y Mensajería (Atlantis Bridge)
Operamos una cuenta de WhatsApp Business a través de nuestro servicio interno de mensajería, Atlantis Bridge, para comunicarnos con los huéspedes antes, durante y después de su experiencia. Los mensajes se entregan a través de la Plataforma WhatsApp Business, operada por Meta Platforms Ireland Limited.
Qué recopilamos a través de WhatsApp
Cuando nos contacta por WhatsApp, o cuando le contactamos sobre una reserva, tratamos:
- Su número de teléfono y nombre de visualización en WhatsApp
- El contenido de los mensajes que nos envía y de los que le enviamos
- Metadatos de los mensajes (marcas de tiempo, estado de entrega y lectura)
- Cualquier archivo que decida compartir (fotografías, documentos, notas de voz)
Por qué usamos WhatsApp
Utilizamos WhatsApp para:
- Mensajes transaccionales — confirmaciones de reserva, detalles del punto de encuentro, recordatorios de salida, cambios por motivos meteorológicos y seguimiento posterior
- Atención al cliente — respuesta a las preguntas que nos envía antes, durante o después de su reserva
- Mensajes promocionales y recomendaciones de socios — incluyendo ofertas, novedades de temporada y recomendaciones cruzadas como restaurantes asociados en Portimão y alrededores. Solo se envían si ha dado su consentimiento
Base legal
Los mensajes transaccionales se envían sobre la base de la ejecución del contrato (prestación de la experiencia reservada). Las respuestas de atención al cliente se envían sobre la base de nuestro interés legítimo en responder a sus consultas. Los mensajes promocionales y de recomendación de socios solo se envían sobre la base de su consentimiento expreso, que puede retirar en cualquier momento.
Encargado de tratamiento de terceros
Los mensajes se enrutan a través de la Plataforma WhatsApp Business, operada por Meta Platforms Ireland Limited (Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5, Irlanda). Meta trata el contenido de los mensajes, los números de teléfono y los metadatos en virtud de su propia política de privacidad, disponible en whatsapp.com/legal/privacy-policy.
Cómo darse de baja
Puede dejar de recibir mensajes promocionales nuestros en WhatsApp en cualquier momento respondiendo STOP a cualquiera de nuestros mensajes, o enviándonos un correo electrónico. Los mensajes transaccionales vinculados a una reserva activa se seguirán enviando porque son necesarios para la prestación de la experiencia reservada.
Conservación de mensajes de WhatsApp
Conservamos las conversaciones de WhatsApp hasta 24 meses tras su última interacción con nosotros, para poder resolver disputas, respetar preferencias de huéspedes recurrentes y cumplir obligaciones de mantenimiento de registros. Los mensajes vinculados a una reserva específica se conservan junto con el registro de la reserva durante el período exigido por la legislación fiscal portuguesa (actualmente 10 años para registros financieros).
Eliminación de sus datos
Puede solicitar la eliminación de sus datos de WhatsApp y de cualquier otro dato personal que tengamos sobre usted en cualquier momento. Las instrucciones completas, paso a paso, están disponibles en nuestra página de Eliminación de Datos.
Sus Derechos
En virtud del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), tiene derecho a acceder, corregir o eliminar sus datos personales en cualquier momento. Para ejercer estos derechos, contáctenos en [email protected].
Retención de Datos
Conservamos los datos de reserva durante el período exigido por la legislación fiscal portuguesa (actualmente 10 años para registros financieros). Los datos de contacto se eliminan a petición, salvo obligación legal.
Cookies
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