Atlantis Tours (P4Y Services — Mediação Imobiliária, Lda) respecte votre droit, en vertu du RGPD et de la législation portugaise, à demander la suppression des données personnelles que nous détenons à votre sujet. Cette page explique précisément comment effectuer cette demande et à quoi vous attendre.
1. Ce que vous pouvez nous demander de supprimer
Sur demande, nous supprimerons les données personnelles que nous détenons à votre sujet, notamment :
- Vos nom, adresse e-mail, numéro de téléphone et toute autre coordonnée
- L’historique des messages WhatsApp échangés avec notre service Atlantis Bridge, y compris les fichiers que vous avez partagés
- Vos préférences marketing et recommandations partenaires (état d’opt-in/opt-out)
- Les identifiants analytiques du site web liés à vos sessions, lorsqu’ils peuvent vous être rattachés
2. Comment soumettre une demande de suppression
Vous pouvez demander la suppression par l’un des canaux suivants. Utilisez celui qui vous convient le mieux :
- E-mail — écrivez à [email protected] avec l’objet "Demande de suppression de données". Indiquez le numéro de téléphone, l’e-mail ou la référence de réservation associée à vos données afin que nous puissions les localiser.
- Courrier postal — P4Y Services, Rua Sophia Mello Breyner, Lote 43, Fracção C, 8200-084 Albufeira, Portugal.
3. Vérification d’identité
Pour protéger votre vie privée, nous pourrons vous demander de confirmer votre identité avant de traiter la demande. Nous ne demanderons que les informations strictement nécessaires (par exemple l’e-mail ou le téléphone utilisé lors de la réservation initiale) et n’exigerons aucune copie de pièce d’identité sauf obligation légale.
4. Délai de réponse
Nous accuserons réception de votre demande sous 5 jours ouvrables et procéderons à la suppression sous 30 jours, conformément à l’article 12, paragraphe 3 du RGPD. Si votre demande est particulièrement complexe, nous pourrons prolonger ce délai de deux mois supplémentaires et nous vous en expliquerons la raison.
5. Ce que nous sommes légalement tenus de conserver
La législation fiscale et maritime portugaise nous oblige à conserver certains registres même après une demande de suppression :
- Les registres de réservations et factures pendant 10 ans, comme l’exige l’administration fiscale portugaise (Autoridade Tributária)
- Les manifestes de passagers et registres de sécurité pendant la durée exigée par le RNAAT (Registo Nacional dos Agentes de Animação Turística)
- Les registres strictement nécessaires pour faire valoir ou défendre des droits en justice, tant que ces droits restent exécutoires
6. Confirmation
Une fois la suppression effectuée, nous vous adresserons une confirmation écrite par e-mail (ou par le canal de votre choix) précisant ce qui a été supprimé et ce qui a été conservé au titre des exceptions légales ci-dessus.
7. Réclamations
Si vous n’êtes pas satisfait du traitement de votre demande, vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité portugaise de protection des données — Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD).