Atlantis Tours (P4Y Services — Mediação Imobiliária, Lda) respeta su derecho, conforme al RGPD y a la legislación portuguesa, a solicitar la eliminación de los datos personales que tengamos sobre usted. Esta página le explica exactamente cómo realizar esa solicitud y qué puede esperar.
1. Qué puede pedirnos que eliminemos
A petición suya, eliminaremos los datos personales que tengamos sobre usted, incluyendo:
- Su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y cualquier otro dato de contacto
- Historial de mensajes de WhatsApp intercambiados con nuestro servicio Atlantis Bridge, incluidos los archivos que haya compartido
- Preferencias de marketing y de recomendaciones de socios (estado de opt-in/opt-out)
- Identificadores analíticos del sitio web vinculados a sus sesiones, cuando puedan asociarse con usted
2. Cómo enviar una solicitud de eliminación
Puede solicitar la eliminación a través de cualquiera de los siguientes canales. Utilice el que le resulte más cómodo:
- Correo electrónico — escriba a [email protected] con el asunto "Solicitud de eliminación de datos". Indique el número de teléfono, correo electrónico o referencia de reserva asociada a sus datos para que podamos localizarlos.
- Correo postal — P4Y Services, Rua Sophia Mello Breyner, Lote 43, Fracção C, 8200-084 Albufeira, Portugal.
3. Verificación de identidad
Para proteger su privacidad, podremos pedirle que confirme su identidad antes de tramitar la solicitud. Solicitaremos únicamente la información estrictamente necesaria (por ejemplo, el correo o teléfono usado en la reserva original) y no requeriremos copia de documentos de identidad salvo que la ley nos obligue.
4. Plazo de respuesta
Acusaremos recibo de su solicitud en un plazo de 5 días hábiles y completaremos la eliminación en un plazo de 30 días, conforme al artículo 12.3 del RGPD. Si la solicitud es particularmente compleja podremos ampliar este plazo dos meses más y le explicaremos el motivo.
5. Qué estamos legalmente obligados a conservar
La legislación fiscal y marítima portuguesa nos obliga a conservar determinados registros incluso tras una solicitud de eliminación:
- Registros de reservas y facturas durante 10 años, conforme lo exige la Autoridad Tributaria portuguesa
- Manifiestos de pasajeros y registros de seguridad durante el período exigido por el RNAAT (Registro Nacional de Agentes de Animación Turística)
- Registros estrictamente necesarios para ejercer o defender acciones legales, mientras dichas acciones sigan siendo exigibles
6. Confirmación
Una vez completada la eliminación le enviaremos una confirmación escrita por correo electrónico (o por el canal de su preferencia) indicando qué ha sido eliminado y qué se ha conservado por las excepciones legales anteriores.
7. Reclamaciones
Si no está satisfecho con la forma en que tramitamos su solicitud, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad portuguesa de protección de datos — Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD).